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DEFAUTS/RETOURS
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Dommage/défaut/perte - Dans le cas hautement improbable où l'article serait endommagé ou perdu par la poste, vous êtes couvert pour un remboursement ou un remplacement à 100 %. Faites-nous savoir lequel vous préférez et nous réglerons tout immédiatement. Veuillez conserver l'emballage et les marchandises au cas où ils devraient être inspectés par le coursier. Si votre article est endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer dès que possible et n'essayez pas d'utiliser l'article car nous ne couvrirons peut-être pas les dommages causés après l'expédition, sauf s'ils relèvent de la garantie ci-dessous.
Annulations - Nous ne vendons que des articles qui répondent à nos normes élevées en matière de fabrication et de rapport qualité-prix. Si vous décidez d'annuler votre commande avant que le paiement ne soit traité, il n'y aura aucun frais. Une fois le paiement traité mais avant l'expédition de l'article, des frais administratifs de 50 USD seront facturés. Une fois l'article expédié, le client est responsable des frais d'expédition, des droits de douane et des frais de réapprovisionnement de 20 %. Les commandes d'épées personnalisées sont considérées comme définitives lors de la mise en service, et des frais de réapprovisionnement seront appliqués si elles sont annulées après le traitement de la commande. Les frais de réapprovisionnement pour les épées de commande personnalisée sont de 40 %.
Retours/Remboursements - Nous inspectons toutes les épées avant de les expédier. Cependant, si le client trouve un défaut structurel dans le produit, un remboursement complet ou un remplacement sera fourni pour un produit en stock. Cela n'inclut pas l'insatisfaction esthétique. Si le client retourne l'épée pour une raison autre qu'un défaut structurel, le remboursement sera accordé après déduction des frais d'expédition, des droits de douane et des frais de réapprovisionnement de 20 %. Nous ne pouvons pas accepter les épées pour le retour si elles ont été utilisées, ébréchées, rayées ou endommagées de toute autre manière. Des conditions distinctes sont appliquées à une commande d'épée personnalisée car elles ne peuvent pas être réapprovisionnées. Une vente d'épée personnalisée est définitive lorsque la commande est passée et nous ne pouvons pas accepter de retour. En cas de divergence entre la commande et le produit livré, MAS Art Products Inc rectifiera la divergence à nos frais ou émettra un remboursement partiel pour les caractéristiques manquantes. Le remboursement partiel sera le moindre entre (i) les frais supplémentaires facturés pour les fonctionnalités de mise à niveau ou (ii) le coût de rectification de l'écart. L'écart est défini comme la différence entre les spécifications de la commande enregistrées sur notre site et le produit livré. Toutes les promesses gracieuses données par e-mail ou verbalement ne font pas partie de l'ordre de mise en service. Pour les longueurs de lame et de manche, des écarts de 1,5 cm par rapport à la commande sont considérés comme acceptables. Après 5 jours de livraison d'un produit personnalisé, la commande est considérée comme acceptée par le client.
Période d'inspection
Nous accordons aux clients 2 semaines pour inspecter leurs produits après les avoir reçus. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu le produit, nous considérons que vous êtes satisfait du produit et nous avons fourni une acceptation.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Expédition de retour
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
